当事女子说，自己使用的那一间厕所门坏了关不上，使用过程中突然一男孩打开厕所门，自己吓了一跳。男孩妈妈见状却没有道歉，而是用英文跟儿子对话道：“你没有错，是对方太粗鲁。”女子听了气不打一处来，追出来要求男孩妈妈道歉，与其理论。随后男孩妈妈又用英文说：“这就是中国人疯子多的原因”，还扬言要扇女子耳光。女子气坏了，觉得受到侮辱，直接报了警。

男孩妈妈还称，自己的两个孩子都被吓到了，要女子停止录制视频。女子也很无语，表示自己是对孩子家长教育方式不满。警察到场后，男孩妈妈自知理亏，无奈道歉，但言语中听不出任何诚意，只有满满的嘲讽和阴阳怪气，她表示：“跟你说一万个对不起好吧，抖客网，希望你以后关好厕所门。”

视频引起网友热议，记者联系到大理凤仪机场的工作人员，对方却表示，自己是今天才交接班，具体情况不是很清楚，只知道确实有女子因此报了警。